張奶奶罹患失智多年，幾乎已經完全無法與他人正常對談。
家屬握著老師的手，滿眼開心的說：「這是她三年來第一次願意出門！」
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服務時間：2021/8/28
服務地點：台北市松山區某處
服務小故事：
張奶奶罹患失智多年，幾乎已經完全無法與他人正常對談。
由於精神問題的影響，常常覺得家中的外看偷拿她的東西、想拿毒藥給他吃、或者虐待她，進而拒絕接受照顧，這樣的狀況讓家屬及外看都十分煩惱。
指導員進家服務時，全家人一起出動，小小的房間塞滿了關心的家人們，都想知道指導員如何處理這樣的情形。
在瞭解狀況後，先告知外看奶奶精神問題行為背後的原因多來自於記憶力、注意力缺失，並非針對她，且應該盡量避免去挑戰奶奶的妄想內容，而是盡量轉移注意力、岔開話題、營造舒服自在的氣氛。
在示範與奶奶相處的技巧時，奶奶也開了金口要坐輪椅帶指導員去附近散步走走，家屬握著老師的手，滿眼開心的說：「這是她三年來第一次願意出門！」
治療師的話
失智症的照顧對很多家屬和照顧者而言，是有點違反直覺的。
尤其是精神行為問題，常常家屬在面臨個案的指責和抱怨時，第一反應就是急著否認和安撫，但這也往往是造成個案更不信任照顧者的原因。
輕則覺得照顧者跟自己不同邊，重則造成吵架或紛爭。
照顧者也在這樣的循環中，漸漸在自己的照顧歷程中日積月累負能量。
然而，在使用了更理想的互動技巧後，往往就能夠慢慢修復原本漸漸遠離兩顆心。
