照顧服務員和個案及其家庭彼此互相尊重，才得以建立良好的關係。今天需要與各位一談的是，當遇到倫理難題時，需要如何解決才能秉持自身工作倫理。
身為一位照顧服務員應該需要秉持著自身的專業倫理（professional ethics）。在面對照顧服務這一項專業時，能夠發揮自己良好的道德價值以及行為規範。尊崇這樣的標準，才能獲取個案的信任以及互相尊重。
照顧服務員常見倫理爭議
1. 個案與他人或照顧者爭執，照顧者該為何立場 ?
2. 家人只為了18%，只讓案主強灌營養品跟打保命針劑來生存，照顧者如何介入?
3. 照顧者受案家餽贈不合理之大筆資金，是否影響照顧者倫理及廉政形象?
有些行為過於逾矩，甚至可能會觸犯法律行為，身為照顧者一定要注意。例如過失、誹謗、攻擊毆打、侵犯人身自由、侵犯隱私、虐待等。
倫理決策的模式
照顧服務員應該要有基本的工作倫理。當你面臨到倫理難題時，可以依照Corey所提出的「倫理決策模式」八步驟來解決倫理兩難的問題。
指認問題或難題所在
蒐集各種資訊，辨明哪些是關於道德面、法律面、倫理面的問題，再進行思考。
指認可能牽涉的潛在議題
權衡各個倫理議題，包括自主性、無害、利益、正義公平、真誠、誠實。
檢視相關的倫理守則
檢視您所屬的單位組織有沒有提到相關的倫理規範，也可以向公司尋求協助或諮詢。
了解適用的法令及規定
去查證現在的法令是否有關於所面臨難題的規定，不可以逾越法規。
獲得其他專業者的諮詢意見
可以詢問同業在照顧上有無遇過類似經驗，透過交流意見獲取他人過往經驗分享。
考量行動的可能性及成功率
列出若做出不同行動得到的成果是否成功率更高作為衡量。
衡量不同決定產生的後果
考量作此決定之後對於個案、或是其他所涉及之重要他人有否影響。
選擇最適當的行動
仔細考量您蒐集的所有資訊，就能果決地做出行動。
倫理原則順序
此外，也可參考Lowenberg和Dolgoff發表的倫理原則順序表，順序如下。
- 原則一：保護生命原則
- 原則二：差別平等原則
- 原則三：自主自由原則
- 原則四：最小傷害原則
- 原則五：生命品質原則
- 原則六：隱私守密原則
- 原則七：真誠原則
當遇到相關倫理問題時，要冷靜地思考怎麼做才是對的，並且以同事意見、相關法令等做為輔佐，尋求機構、公司的協助也是非常重要的，期盼各位都與所服務個案和睦相處，避免任何不必要之誤會。
Reference
Downie, R S. “Professional ethics.” Journal of medical ethics vol. 12,2 (1986): 64-6. doi:10.1136/jme.12.2.64
